帮助中心：产品监控上手指南

注册与订阅是两个独立步骤。注册账号免费；订阅产品监控套餐后，工具才会开始工作。

1. 注册账号在 app.sellripple.com 注册。只注册不会开始任何记录。
2. 订阅产品监控产品监控每月 US$69.99，以美元按月计费。结账由我们的记录商户 Creem 处理。
3. 粘贴商品链接添加您的 Wayfair 美国站商品链接，可在每个链接旁附上自有 SKU，详见添加商品。
4. 等待首次记录首次记录会找全每个商品的所有颜色和尺寸，商品较多时需要一些时间。
5. 每天查看产品监控每天在美国晚间记录一次（约为北京时间次日上午）。当天记录完成后，新预警会出现在预警中心。

产品监控记录您添加的 Wayfair 美国站商品。商品通过链接添加。

1. 复制商品链接使用 Wayfair 美国站商品页的父商品链接，每行一个商品。
2. 附上自有 SKU（可选）从 Excel 直接复制两列：您的自有 SKU 和 Wayfair 商品链接。之后，自有 SKU 会与 Wayfair SKU 并列显示在商品列表、价格趋势和每条预警中。
3. 粘贴并核对数量重复链接只计一次，粘贴后会即时统计出唯一商品数量。
4. 开始首次记录添加后即安排首次记录；完成之前，商品显示为等待首采。

注意事项

• 首次记录会找全商品在售的每个颜色和尺寸，每个商品最多 500 个变体。
• 产品监控最多 100 个父商品，每个团队最多 5 个账号（待接受的邀请也计入）。
• 商品按店铺管理。把重点商品标记为头部产品即可置顶。支持按标题或 SKU 搜索，按店铺、销售状态或价格区间筛选。
• 历史从您添加商品当天开始积累，之前的日子谁也补不回来。

每天记录完成后，每个颜色、每个尺寸都和上一次记录（通常是前一天）比对，满足规则的变化会出现在预警中心。

预警规则（团队默认值；管理员可在监控规则中调整价格与评论阈值）

预警	触发条件	级别
断货	某个颜色或尺寸变为缺货	紧急
恢复有货	重新可以购买	提示
价格变动	与上一次记录的价格相比涨跌 ±8% 及以上	重要 · ±15% 为紧急
低分评论	新增 3 星及以下评论，附原文	重要 · 2 星及以下为紧急

每条预警包含的信息

• 预警类型、级别和日期。
• 店铺、Wayfair SKU（添加时附了自有 SKU 的会并列显示），以及具体的颜色和尺寸。低分评论预警针对整个商品。
• 变化内容，例如“有货 → 缺货”或“$899.99 → $809.99”。低分评论预警附评论原文。

处理预警

团队处理完一条预警后，将其标记为已处理，避免重复跟进。运营和管理员可以处理预警，只读成员可以查看。

注意事项

• 预警只显示在工作台内，不会通过邮件、短信、聊天软件或推送通知发送。
• 价格与低分评论预警在商品完成首次记录后开始。首份快照中已缺货的变体也会触发断货预警，持续断货不会每天重复提示。
• 评论预警基于商品页展示的前 20 条评论。前 20 条以外的低分评论会计入每日评论总数，但不会触发预警。

打开任一商品的价格趋势，即可查看它的价格历史：每天一条数值。

• 整个商品或单个变体。可查看整个商品（当天各变体中的最低价），也可以像买家一样，按颜色和尺寸选中某个具体变体。已缺货的选项会被划掉，商品没有的组合以虚线框显示。
• 时间范围。可选最近 7 天、30 天、90 天或全部历史。
• 概览。最近价格、区间最低与最高，以及区间内首尾变化。
• 每日表格。图表下方每天一行。变体视图下为价格与有货状态；整个商品视图下为价格、评论数与平均星级。

采集进度页（即覆盖日历）显示每天记到了什么、漏了什么。

• 今日覆盖：已记录与应记录的商品数和变体数。
• 近 14 天：日历中标明每天的记录是完成还是部分完成。
• 按商品：每个商品最近一次记录的日期，以及连续漏记天数。
• 首次记录：仍显示为等待首采的商品。

漏记时会怎样

• 漏记的日子在所有图表中保持空缺，不做估算，也不做填补。
• 如果某个商品连续多天漏记，请把它的 SKU 和 Wayfair 链接发邮件给我们（见联系我们）。

每个用户账号对应三种角色之一：看数据的人、处理预警的人和管理账号的人，各自获得所需的权限。

产品监控中的角色

角色	可以做什么
只读成员	查看全部内容：商品、价格趋势、预警和采集进度。
运营	只读成员能看的全部内容，另外可以添加商品、标记头部产品和处理预警。
管理员	运营能做的全部操作，另外可以管理用户账号、调整角色和预警阈值，以及管理账单（Creem 客户门户由付款的管理员打开）。

产品监控最多 100 个父商品，每个团队最多 5 个账号（待接受的邀请也计入）。

付款由 Creem 处理。Creem 作为我们的记录商户（Merchant of Record），是您订单的卖方。

• 两款工具各自独立订阅，均以美元按月计费：产品监控每月 US$69.99，竞品研究每月 US$299。订阅其中一个，不会同时开通另一个。
• 价格不含销售税或增值税。如需缴税，Creem 会在结账时按您的账单地址计算，并在付款前显示。发票由 Creem 开具（Creem 出具的电子 invoice，不是中国增值税发票）。
• 团队管理员在应用的「账单」页开通和管理套餐。Creem 客户门户（用于更换付款方式和下载发票）只对付款的那位管理员开放，因为门户会显示付款人的付款信息；付款人也可以使用 Creem 付款邮件中的门户链接。其他管理员可以在「账单」页把门户链接发送给付款人，或发邮件联系我们。

取消订阅

1. 打开「账单」页以团队管理员身份登录 app.sellripple.com，打开「账单」页。
2. 取消不再需要的工具取消该工具的订阅并确认。取消后停止下一次续订，该工具不会再向您收费。取消其中一个工具，不影响另一个。
3. 用到当期结束「账单」页会显示使用权限的截止日期。在此之前，您可以在同一页面恢复订阅。

取消后，在已付费的当期结束前仍可正常使用。您在每个工具上的首次付款享 7 天退款保证；此后的付款除扣款错误等政策所列情形外不予退款。如无法在应用内取消，请用账号绑定的邮箱发邮件至 [email protected]，我们会协助处理。

如续费付款失败，该订阅无法在「账单」页取消：付款的管理员可以在 Creem 客户门户中取消，也可以发邮件给我们，由我们为您取消。

完整规则见《退款与取消政策》，价格与套餐内容见价格页。

• 邮件：[email protected]
• 客服时间：北京时间周一至周五 9:00–18:00，中国大陆法定节假日除外。我们通常在 1 个工作日内回复。
• 订阅前咨询：套餐、类目、上手、账单，都可以发邮件问我们，详见客户支持页。

咨询某个商品时，请附上店铺名称，以及该商品的 SKU 或 Wayfair 链接，方便我们尽快定位。更多解答见常见问题和数据说明。