邮件
订阅前的咨询、账号问题与账单均可来信。请写明店铺名称；如涉及具体商品，请附上商品链接或您的 SKU。
订阅前后，有问题都可以问
套餐、类目、上手、账单，发邮件到 [email protected]，我们书面回复，周一至周五 9:00–18:00（北京时间），通常 1 个工作日内。
- 邮件支持
- 通常 1 个工作日内回复
- 从不索取 Wayfair 账号
订阅之前，先问清楚
不确定哪个工具适合您，或数据覆盖哪些内容？发邮件给我们，我们会书面答复。
可以咨询的内容
- 产品监控或竞品研究是否适合您的商品或类目。
- 套餐与额度：父商品数、类目数和账号数。
- 注册、通过 Creem 订阅以及取消的流程。
- 竞品研究为类目记录哪些数据，以及开通流程：订阅后，由团队管理员在工作台「竞品研究」页面提交类目；首次支付竞品研究费用后 3 个工作日内，我们与您确认类目并开始每日记录。
- 您对数据及其边界的任何疑问。
如何咨询
- 发邮件给我们告诉我们店铺名称、想了解哪款工具，以及大约多少个父商品或哪个类目。
- 我们通过邮件回复通常在客服时间内 1 个工作日内回复。我们绝不会索取您的 Wayfair Partner Home 账号。
- 准备好了再订阅注册账号免费；订阅对应套餐后，工具才会开始工作。您在每个工具上的首次付款享 7 天退款保证。
已订阅客户，这样获得支持
已经订阅？不同的问题，请按以下方式处理。
账号与登录
在 app.sellripple.com 登录。如无法登录，请用账号绑定的邮箱给我们发邮件，并说明您看到的情况。
商品与数据
请附上商品链接或您的 SKU，以及您询问的日期。漏记的日期会在覆盖页中显示为空缺，绝不会用估算值填补。
账单与取消
管理员在应用「账单」页管理订阅，包括在已付费期末取消。更换付款方式或下载发票，由付款的管理员打开 Creem 客户门户操作；其他管理员可以在「账单」页把门户链接发送给付款人。Creem 是我们的记录商户，发票由 Creem 开具（Creem 出具的电子 invoice，不是中国增值税发票）。
客服时间
北京时间周一至周五 9:00–18:00（UTC+8），中国大陆法定节假日除外；对应美东时间晚 9 点至次日早 6 点（冬令时为晚 8 点至早 5 点）。我们通常在 1 个工作日内回复。春节、国庆等长假期间，账单和退款邮件仍会在 3 天内回复。
请勿发送密码
我们绝不会索取您的 Sell Ripple 密码或 Wayfair Partner Home 账号，请不要发送给我们。