退款与取消政策

1. 摘要

Sell Ripple 产品监控（每月 US$69.99）与 Sell Ripple 竞品研究（每月 US$299）为两项独立订阅，均以美元按月计费。价格不含销售税或增值税；如需缴税，由 Creem 在结账时加收。
付款由我们的记录商户 Creem 处理。
管理员在应用「账单」页管理订阅，包括在已付费期末取消；更换付款方式或下载发票，由付款的管理员打开 Creem 客户门户操作。取消后将停止下一次续订。
取消后，在已付费的当期结束前仍可正常使用。您在每个工具上的首次付款享 7 天退款保证；其他付款除第 6 条所列情形外不予退款。

2. 计费周期

注册账号不会开始任何订阅；订阅对应套餐后，工具才会开始工作。每项订阅以美元按月预付，并在每个计费月开始时自动续订，直至您取消。

产品监控与竞品研究为两项独立订阅。订阅其中一项，不包含也不会开通另一项，两者各自按自己的周期续订。

付款失败。如续费付款未成功，您在之后 3 天内仍可使用，付款人可在 Creem 客户门户中更新付款方式。如 3 天后仍未付款，该服务将暂停，直至付款成功。暂停期间工具不会采集新数据，您的记录按《隐私政策》保存。如想停止该订阅，请见第 4 条。

3. 通过 Creem 付款

付款由 Creem（Armitage Labs OÜ，爱沙尼亚）处理，Creem 作为我们的记录商户（Merchant of Record），是您订单的卖方，负责计算收取销售税或增值税、开具发票（Creem 出具的电子 invoice，不是中国增值税发票），并支付经批准的退款。该笔购买适用 Creem《买家条款》。团队管理员在应用「账单」页管理套餐，包括在已付费期末取消；更换付款方式或下载发票，由付款的管理员打开 Creem 客户门户操作。

价格不含销售税或增值税。如需缴税，Creem 会在结账时按您的账单地址计算，并在付款前显示。

4. 如何取消

打开「账单」页以团队管理员身份登录 app.sellripple.com，打开「账单」页。
取消不再需要的工具取消该工具的订阅并确认。团队中任何管理员都可以操作，无需说明理由。
用到当期结束「账单」页会显示使用权限的截止日期。在此之前，您可以在同一页面恢复订阅。

订阅正常续订期间，您可随时在线取消。取消其中一个工具，不影响另一个。请在应用内取消，不要在 Creem 客户门户中取消：在门户中取消可能会立即终止使用权限。如无法在应用内取消，请用账号绑定的邮箱发邮件至 [email protected]，我们会协助处理。

续费付款失败时。续费付款失败的订阅无法在「账单」页取消。如要停止该订阅，付款的管理员可以在 Creem 客户门户中取消，任何管理员也可以发邮件至 [email protected]，由我们为您取消。已付费的当期已经结束，因此订阅取消后，使用权限随即结束。

5. 取消之后

取消后将停止下一次续订，该工具不会再向您收费。在已付费的当期结束前，您仍可正常使用该工具，应用内会显示截止日期。该期剩余天数不予退还，第 6 条所列情形除外。

您的账号会保留，之后可以重新订阅。订阅未生效期间，该工具不会采集新数据，这些日期的数据事后也无法补回。

改变主意了？在已取消的当期结束前，您可以在「账单」页恢复订阅。如果改为重新订阅，新订阅会立即生效并立即扣款，原订阅剩余的天数不会合并到新订阅中。

6. 退款

7 天退款保证。我们不提供免费试用，因此您在每个工具上的首次付款可以全额退款：请在付款后 7 天内发邮件给我们。产品监控和竞品研究对每位客户各适用一次；同一团队、同一付款人或同一付款邮箱视为同一位客户。退款后，该订阅随即取消，对应工具的使用权限同时结束。

其他付款。续费及之后的付款不予退款，也不退还未用完月份的费用，但以下情形除外：

重复或错误扣款，包括同一工具被重复扣款：退还多扣的款项；
您取消后，因我们或 Creem 的错误仍被续费：全额退还该笔费用；
续费付款失败后，您已要求我们取消订阅，Creem 却在之后的重试中扣款成功：全额退还该笔费用；
竞品研究未能按时完成配置（见下文）；
我们停止提供某项服务（见下文）；
法律要求退款的情形，包括 Creem《买家条款》规定的撤回权；
Creem 作为记录商户依其自身条款退款的情形。

竞品研究的配置。您首次支付竞品研究费用后 3 个工作日内，我们会与您确认追踪类目并开始每日记录，数据随后显示在团队工作台的「竞品研究」栏目中。如未能按时完成，您可以选择继续等待或取消订阅；选择取消的，该笔费用将通过 Creem 全额退还。如我们确认无法追踪您申请的类目，而您也不想改选其他类目，同样适用。等待您回复的时间不计入 3 个工作日。工作日指北京时间（UTC+8）周一至周五，中国大陆法定节假日除外。

如我们停止提供某项服务。如我们决定完全停止提供某项服务，会至少提前 30 天告知（见《服务条款》第 12 条）；如因 Wayfair 或法律等原因被迫提前停止，我们会在合理可能的范围内尽快告知。无论哪种情况，如您已付费的期间超过停止日期，我们都将通过 Creem 按该计费周期的天数比例退还未使用天数的费用。

对扣款有疑问。银行账单上显示的收款方为 Creem，通常以“CREEM.IO*”开头。如有认不出或认为有误的扣款，请在向银行发起争议之前，先用账号绑定的邮箱发邮件至 [email protected]，注明扣款日期和金额。我们会通过 Creem 处理，这通常比银行争议更快。您也可以通过 Creem 客户门户联系 Creem。

退款方式。退款申请由我们依本政策审核；经批准的退款由记录商户 Creem 原路退回，银行卡退款一般需 5–10 个工作日到账。我们不会绕过 Creem 退款，例如通过银行转账或移动支付退款。

7. 漏采与服务中断

工具每天记录一次 Wayfair 的展示内容，依赖于可能随时变化的第三方网站，因此个别商品或日期可能未采集到。漏采日期会如实显示为空缺，绝不会用估算值填补，详见数据说明。服务不附带服务等级协议，也不承诺在线率（见《服务条款》第 11 条）。

如因我们自身系统的故障（不包括 Wayfair 方面的变化），某个工具连续多天没有采集到数据，请在 30 天内告知我们。我们会核查，并可能通过 Creem 按计费周期的天数比例退还这几天的费用。除此之外，漏采的日期不予退款。

8. 取消后的数据

取消后您的账号会保留。团队最后一项服务的使用权结束后，我们会再保存团队记录 180 天，便于您重新订阅后接续历史；之后删除，备份中的副本约在其后 14 天内随之消失。账单记录因税务和会计需要保存更久（见《隐私政策》）。如需提前删除您的记录，请发邮件至 [email protected]。

9. 联系我们

关于计费、取消或退款的问题，请发邮件至 [email protected]。

另请参阅《服务条款》和《隐私政策》。

语言。本政策以英文和简体中文发布，两个版本的内容应当一致。如有不一致，中国大陆用户以中文版本为准，其他用户以英文版本为准。